每個月例行性致電關心長照服務的長輩或家屬，第一句話「您好，我是北港媽祖醫院長照A個管。」，每位家庭有不同的樣貌，每通電話、每位個案、每位家屬都在訴說著他們的生命及照顧故事。
「個管，你知道我爸爸今天有多麼誇張嗎？我只不過要幫他洗個澡，他一直反抗，澡都沒洗到，我們兩個身上都濕了。」
「個管，我媽媽上週突然身體不適來住院，明天準備出院了，但家人都住北部，服務可以調整嗎？」
「個管，我媽媽要到我弟那照顧，在我弟那也想要用長照，可以怎麼做？」
「個管，我要再申請輪椅。」
每次聆聽他們在照顧上的辛勞，個管師提供訴說的窗口，並且 #給予長照可協助服務項目建議，雖然無法全部解決、替代個案的生活不便，及家屬的照顧重擔，但也讓案家獲得部分的減輕和喘息。
只要聽到家屬的回饋「原來還有喘息可以用喔！」、「至少能解決媽媽沐浴和餐食的問題，其他的我們家人就輕鬆多了」，就讓我再次感受到這份工作的重要性，並能持續在這條路上，再次說出「您好，我是北港媽祖醫院長照A個管。」
writing by個管師羽宸
